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date effective de résiliation ?

Abdelmajid L.
Abdelmajid L.

Abdelmajid L.

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Bonjour,
j'ai fais ma demande de résiliation pour la ligne 07******59 le 29/12/2015. Le service Client a reçu mon courrier recommandé AR le 31/12/2015 et d’après les conditions, je cite :
La demande de résiliation doit être envoyée, conformément aux Conditions Générales de Services, par recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09

La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception par NRJ Mobile de la lettre de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse indiquée ci-dessus.
Seulement à ce jour ma ligne est toujours fonctionnelle et je n'ai reçu aucun message m'informant que ma demande a bien été prise en compte.
Pourriez vous s'il vous plait m'informer de l'état de ma demande de résiliation?
Dans quel délais puis-je espérer voir mon contrat rompu et ma ligne résilié?
Mon départ à l'étranger est imminent soit le 14/01 ainsi devant le court laps de temps qu'il me reste ici , je vous prierais de bien vouloir clôturer mon compte et de me tenir informer dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance de toute l'attention que vous saurez porter à ma demande :)
cordialement
Mr LAASRI

Réponse

Bonjour Abdelmajid,

Votre demande de résiliation a bien été prise en compte.

Elle sera effective pour le 09/01/2016. Votre numéro sera désactivé définitivement à cette date.

Vous bénéficiez d'une offre sans engagement, la résiliation de votre contrant sera sans frais.

Vous recevrez par courrier la facture de clôture sur laquelle le montant du remboursement proratisé de votre dernier prélèvement sera détaillé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin. Passez une bonne fin de journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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