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Question en attente de réponse

utilisation frauduleuse de ma ligne 3

JEAN BAPTISDTE K.
JEAN BAPTISDTE K.

JEAN BAPTISDTE K.

Niveau
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points

En réponse à votre message ci-dessous :
Je ne suis pas d'accord avec vos procédés.
Je ne suis pas d'accord avec ce moyen impossible de vous répondre, ne me donnant pas votre adresse mail.
Je ne suis pas d'accord pour enterrer ce dossier.
Ne remettez pas en doute ce que je vous dis ou l'intégrité de mon entourage. Personne autre que moi n'utilise ce téléphone !
Je veux bien croire que vous ayez l'enregistrement de ces numéros dans votre système informatique et je vous demande de croire que je ne les ai pas composés.
Vous savez très bien que les escroqueries téléphoniques sont légion, indépendamment de la responsabilité de l'usager.
J'attends donc la déduction de ce dépassement de forfait sur la prochaine facture. Je ne veux pas payer une prestation que je n'ai pas achetée.
Dans l'attente de votre confirmation, cordialement,

JB KINDERMANS

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Bonjour Jean Baptisdte,

Je reprends le traitement de ma collègue Diane.
Après analyse par notre Service Informatique,nous constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes

Je vous invite à vérifier la possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu.
Je vous propose de mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile

Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Réponse

Bonjour Jean-Baptiste,

Aucun remboursement ne sera effectué il est inutile de multiplier les fils de discussions à ce sujet c'est sans appel.
Cependant, je vous invite à vérifier les numéros qui ont été contactés, une erreur de saisie peut donner lieu à un appel facturé vers l'étranger. En ce qui concerne les numéros spéciaux, la réponse vous a déjà été communiquée.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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