Assistance Mobile

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Pourquoi je ne trouve pas dans la rubrique " forfaits et options " les numéro illimité ?

AMANDINE G.
AMANDINE G.

AMANDINE G.

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Aidez moi.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Amandine,

L'option 3 Nos illimités n'est pas compatible avec votre offre Be Live, c'est la raison pour laquelle elle n'est pas proposée parmi les options disponibles.

Toutefois, votre mère peut demander l'activation de l'avantage moins de 16 ans afin de vous permettre d'avoir le bénéfice d'appels illimités vers les numéros de vos parents.
Pour procéder, il lui suffit de suivre les étapes suivantes:
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client NRJ Mobile
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet "Votre offre" puis sur le bouton "Gérer vos options"
Etape 3 : Dans la partie "Options supplémentaires" cocher la case "Formulaire avantage - 16ans" puis cliquer sur "Valider"
Etape 4 : Télécharger et imprimer le formulaire
Etape 5 : Envoyer au service client le formulaire complété ainsi qu'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur mineur

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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