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Question en attente de réponse

retractation d'ouverture de ligne?

elisabeth C.
elisabeth C.

elisabeth C.

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Vous me repondez que vous navez pas recu la demande, or je l'ai envoyée et jai gardé la preuve de l'envoi. Je refuse de payer le premier mois je n'ai meme pas utilisé la carte sim.
je comptai ouvrir une nouvelle ligne chez vous avec achat de mobile mais si vous ne faites pas le necessaire j'irai chez les concurrents.
Vous etes tenus legalement de ne rien me facturer (article 1134 du code civil)!

Pour rappel de la conversation:
bonjour, jai envoye une demande de retractation avec la carte sim dans les delais et je recois quand meme des courriers de prelevements sur cette ligne.
No de ligne 0771690431

RÉPONSE
Nasira S.
Equipe
Nasira S.
il y a environ 4 heures
Bonjour Elisabeth
Nous n'avons pas réceptionné de courrier de rétractation.
Pour cette raison, votre ligne est toujours active.
Les délais de rétractation étant dépassés à ce jour, il faut demander la résiliation de la ligne.
Pour ce faire, nous avons besoin d'un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.
Passez une excellente soirée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Il n'y a pas de demande de rétractation enregistrée sur votre ligne ou de trace du retour de la carte SIM.
Pour cette raison, je vous ai invité à nous faire parvenir un courrier de résiliation.
Si vous avez envoyé votre demande de rétractation en recommandé et que vous avez la preuve d'envoi, je vous propose de nous la faire parvenir afin que je puisse vous apporter une solution.

Afin d'échanger avec moi sans l'ouverture d'un nouveau fil de discussion, il vous suffit de répondre au mail envoyé sur votre boîte mail.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Elisabeth,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite au mail envoyé le 09/01 sur votre adresse mail.
Avez-vous bien réceptionné ce mail ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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