Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

4G ne fonctionne pas sur un Galaxy S5 Mini SM-800F

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Mon Galaxy S5 Mini SM-800F (compatible 4G) ne m'affiche jamais l'icône 4G, alors que j'ai utilisé le paramétrage automatique du mobile et j'ai un forfait Prompto E.

Une idée ?

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Il faudrait que vous vérifiez si vous etes bien dans une zone couverte en 4G par votre opérateur (BT, SFR ou Orange).
Egalement, vérifiez dans votre espace client en ligne que la 4G est bien activée.
Très cordialement,

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Après analyse de votre dossier je constate que l'option 4G n'est pas active sur votre ligne.

Je viens de mettre en place cette option gratuite qui devrait vous permettre de capter la 4G. Le délai de prise en compte de cette option peut varier de 2 à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai afin de mettre à jour votre carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?