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Question en attente de réponse

je viens de changer de téléphone c'est un Samsung galaxie core prime ve mais je ne peux pas téléphoner avec, pourquoi ?

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Voici mon IMEI : 35625xxxxxxxxx26 / 01 et les SN : RVxxxxxxB9F.
Merci de me répondre à cette adresse : coxxxxxxx0@gmail.com
Merci

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Certains clients détenant le mobile Samsung Galaxy Prime VE rencontrent des pertes de réseau régulières de façon aléatoire et non localisée. Ce dysfonctionnement est lié au téléphone.
Le constructeur a mis à disposition des utilisateurs une mise à jour. Je vous invite à vérifier que vous bénéficier de la dernière version du système d'exploitation.
Pour cela, vous pouvez composer la manipulation suivante: *#1234#
Une fenêtre s'ouvre et sur la ligne CP, il doit être indiqué: G531FXXU1AOK3 pour le Grand Prime VE.

Si vous ne bénéficiez pas de cette version, vous pouvez effectuer la mise à jour en Wifi obligatoirement. Pour la procédure de mise à jour le vous invite à contacter l'assistance constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 ou depuis internet: https://support.samsungservices.com/

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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