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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas cocher l'option gratuite "Option internationale" dans mon espace client?

MATTHIEU C.
MATTHIEU C.

MATTHIEU C.

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Je n'ai aucune option gratuite internationale dans mon forfait.

Merci de me l'activer au plus vite. cordialement.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Bonjour Matthieu,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Vous devez être client depuis plus de 3 mois pour en bénéficier. Exceptionnellement, je vous propose sa mise en place. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Matthieu,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

MATTHIEU C.
MATTHIEU C.

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Bonjour Guillaume,

Je vous ai déjà écrit 2 fois, et n'ai pas eu de retour de votre part.

Merci d'avance,
Matthieu

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Matthieu,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Matthieu,

Je reprends le traitement de votre demande.
J'ai activé l'option internationale avec web.
L'option Internationale permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.
Cette option est gratuite et les appels sont facturés en hors forfait.
Le délai d'activation est de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Pour consulter les messages depuis l'étranger, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur avant votre départ.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MATTHIEU C.
MATTHIEU C.

MATTHIEU C.

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Bonjour,.
Suite à nos échanges, je n'ai malheureusement toujours pas pu profiter de mon option internationale avec web gratuite.
En effet, l'option est bien activée dans mon espace personnel, je recois les appels er SMS depuis l'étranger, mais je n'ai aucune connection au réseau de données mobiles à l'étranger (Allemagne et Italie).
J'ai déjà réalisé les vérifications/manipulations "basiques" (redémarrer mon smartphone, activer les données mobiles, activer l'itinérance des données, recherche manuelle du réseau, etc) sans succès.

De ce fait, je n'ai toujours pas pu profiter de mon option 100Mo de data en Europe à 5€.

Pouvez vous vérifier que ma connections aux données est bien active dans l'UE?

Merci d'avance

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