Question en attente de réponse
Changement de portable et offre
Bonjour,
J'ai récemment passé une commande pour changer de mobile avec mes points ainsi donc que de forfait. Une personne m'a appelé pour me dire que l'adresse n'était pas valide et qu'il fallait que je recontacte un numéro en 09. Ce numéro n'étant qu'un serveur vocal, je n'ai réussi à joindre personne. Il est impossible de rappeler la personne qui m'a appelé. J'ai donc regardé sur assistance mobile mais on peut juste poser des questions... sans avoir de contact directement avec des conseillers / l'opérateur, sachant que chaque question de ce genre est personnel. La personne m'a finalement appelé une seconde fois pour me dire que ma commande avait été ANNULE... Je n'ai même pas eu le temps de faire quoi que ce soit... Et donc maintenant ???? Je vais pas repasser commande une seconde fois pour rien... si ?
Réponses
Bonjour Liliane,
Votre commande de renouvellement pour le LG L60 Dual noir a été rétractée car le colis a été retourné auprès de notre service logistique. En effet, La Poste n'a pu livré votre commande car l'adresse était inconnue.
La rétractation de votre commande a automatiquement annulé votre changement d'offre.
Notre Service Client a tenté de vous joindre afin de savoir à quelle adresse renvoyer le colis. Toutefois, n'ayant pas réussi à vous joindre, la commande a été rétractée.
Je vous propose d'effectuer le changement d'adresse afin que vous puissiez valider une nouvelle fois la commande et réceptionner le mobile.
Pour enregistrer la modification d'adresse, je vous invite à répondre au mail envoyé sur votre adresse.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Liliane,
Je n'ai pas de retour de votre part suite au mail envoyé le 12/01.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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