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Question en attente de réponse

Bonjour je suis au Japon et mon Telephone ne fonctionne pas - pouvez vous vous assurer que mon forfait est compatible?

JEAN PHILIPPE G.
JEAN PHILIPPE G.

JEAN PHILIPPE G.

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points

Je suis au Japon et je n'ai pas de réseau - J'ai pas de mal rendez vous et pas de moyen de contact... Je n'arrive pas à avoir de conseiller... Aussi pouvez vous activer ma ligne téléphonique afin que je puisse émettre et recevoir des appels au Japon
Merci d'avance de votre aide, car je galère pas mal...
JP G. - *******@hotmail.com

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de procéder à l'activation de l'option internationale, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean Philippe,

Conformément à votre demande, je viens de procéder à l'activation de l'option internationale sans aucune limitation Web. Celle-ci sera prise en compte dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite pour cela à éteindre et rallumer votre mobile.

L'option peut être modifiée ou résiliée à tout moment sur simple demande auprès du Service Client ainsi que depuis l'Espace Client à partir de 3 mois d'ancienneté.

Par ailleurs, j'attire votre attention sur le fait qu'aucun remboursement ne pourra être effectué pour les connexions internet effectuées à l'étranger. Je vous conseille par conséquent de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'avez pas besoin d'accéder à internet afin d'éviter un hors forfait trop élevé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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