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Carte ne foctionne pas ?

LUCIE F.
LUCIE F.

LUCIE F.

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Bonjours, j'ai changé de telephone et donc commandé une nano sim. Depuis j'ai activé ma carte sim et je ne reçois plus d'appels ou de messages quand je suis pas connecté en wifi. Comment faire ? ...

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Lucie,

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

Je constate que vous avez réussi à émettre des SMS.

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez un message d'erreur ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Lucie,

Sans retour de votre part, je constate que vous avez réussi à envoyer des SMS.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

LUCIE F.
LUCIE F.

LUCIE F.

Niveau
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Je peux effectivement envoyer et recevoir des messages et appels mais seulement lorsque je suis connecté à la wifi.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Lucie,

L'accès au WIFI permet l'usage du mobile pour certaine application. Toutefois, les appels, SMS sont possibles uniquement sur le réseau cellulaire.

De ce fait, pouvez-vous me préciser si vous utilisez une application pour passer ou recevoir des appels et SMS ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Je reste sans retour de votre part.

L'accès au WIFI permet l'usage du mobile pour certaine application. Toutefois, les appels, SMS sont possibles uniquement sur le réseau cellulaire.

De ce fait, pouvez-vous me préciser si vous utilisez une application pour passer ou recevoir des appels et SMS ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Lucretia M.
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Bonjour Lucie,

Je reste sans retour de votre part.

Toutefois, je constate sur votre suivi de consommation que des appels ont été émis en date du 27/01.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien récupéré l'usage de votre ligne ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
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Bonjour Lucie,
En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE F.
LUCIE F.

LUCIE F.

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Je n'utilise aucune application pour recevoir ou émettre des appel/sms. Mais la carte sim ne fonctionne quand même pas sans connexion internet.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Lucie,

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

L'anomalie persiste est-elle toujours présente?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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points
Equipe

Bonjour Lucie,

En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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