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resiliationn non prise en compte?

nasim Z.
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Bonjour,

J'ai changé d'opérateur en basculant vers un forfait SFR RED en date du 10 décembre 2015. Or, je vois que ma ligne n'a pas été résiliée et que je suis encore prélevé sur mon compte bancaire. Merci de me rembourser le prélevement en question et faire le nécessaire concernant la résiliation.
Cordialement

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nassim, votre opérateur actuel nous a fait une demande de portabilité le 21/12/2015 pour une portabilité au 24/12/2015. Votre abonnement NRJ Mobile a donc été résilié le 25/12/2015. Concernant vos factures, celle du 15/12/2015 couvre la période du 13/12 au 12/01, votre abonnement étant resilié au 25/12/2015 une dernière facture sera éditée autour du 15/01/2016 sur laquelle apparaîtra un remboursement correspondant à la période entre le 25/12/2015 et le 12/01/2016.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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