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Question en attente de réponse

Problème réception 4G avec le forfait WOOT E 10GO

MATHIEU N.
MATHIEU N.

MATHIEU N.

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Bonjour
Depuis plus de deux semaines je ne reçois plus la 4G où que ce soit à Paris comme en Province.
Les premières semaines de mon abonnement je captais la 4G quasiment partout.
Je capte uniquement le Edge la 3G et la 3G+ alors que mon téléphone Samsung Galaxy Grand Prime captait parfaitement la 4G jusqu alors.
Pouvez vous résoudre mon problème s il vous plaît.
Merci
Mathieu

Réponse

Bonjour Mathieu,
L'option Web 4G est active sur votre ligne. Vous pouvez éteindre et redémarrer votre mobile. Vous pouvez également vérifier que le réseau 4G est sélectionné sur téléphone. Pour cela, rendez-vous sur l'icône APPLIS > PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > MODE RÉSEAU et vous pouvez sélectionner "4G/3G/2G (connexion auto)". Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'information apparaît vous pouvez valider sur "OK".

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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