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Question en attente de réponse

Numéro piraté: 30 sms vers USA facturés. Comment bloquer sms? Pouvez vous me changer mon numéro ou dois je résilier?

JACKY P.
JACKY P.

JACKY P.

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J'ai un téléphone sécurisé travaillant dans la vente informatique et téléphonie mobile. Aucun sms émis depuis mon téléphone ne correspond à l'heure et au jour des 30 sms facturés vers les USA. Comment obtenir le remboursement de ces sms ou au pire le blocage? Sinon me changer de numéro? Ou dois je résilier ma ligne NRJ Mobile?

Réponse

Bonjour Jacky,

Si vous n'êtes pas à l'origine de l'envoi de ces SMS, il faut savoir que certaines applications envoient d'elles-même des SMS. C'est le cas notamment d'applications anti-virus, tel qu'Avast ou McAffee par exemple qui envoient des SMS vers un serveur situé à l'étranger dans le cadre de la mise à jour de la base de données virale. Je vous invite donc à vérifier, si une application de ce type est présente dans votre mobile, s'il est possible de désactiver dans les paramètres de l'application l'envoi de ces SMS pour vous éviter une surfacturation fréquente.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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