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Question en attente de réponse

proratisation de ma facture?

SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

Niveau
0
1 / 100
point

le montant de ma premiere facture est plus élevé que le forfait initial (11€51 du 16/12 au 05/01) alors que le mois n'etait pas complet! par telephone on m'a dit qu'elle serait proratisée sur la facture suivante, mais celle-ci est de 10€ alors que j'aurais du payer moins en etant remboursé du mois précédent....
merci de votre compréhension

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sandrine,

La première facture est toujours un prorata calculé en fonction de la date d'activation de la ligne (le 16/12/2015) et la date de renouvellement de votre forfait le 6 de chaque mois.

Il est caclulé sur le montant initial du forfait soit 16.98 € et ne tient pas compte du code promo pour cette offre qui se met en place à partir de la deuxième facture.

C'est pour cela que la facture est de 11.51 €.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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