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Pas de réseau après changement du tarif?

THOMAS J.
THOMAS J.

THOMAS J.

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Bonjour Madame, Monsieur,
D'abord veuillez excuser mon mauvais français s.v.p.
Concernant la ligne 07 50 98 29 07 le tarif a changé le 8/1/2016. Vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM. Le problème est que je n'ai pas plus de réseau (normalement Orange). J'ai essayé déjà tout possible, inséré la nouvelle carte SIM dans des portables différentes plusieurs fois avec enlèvememt de la batterie, recherche de réseau dans le menu etc. Seulement un appel d'urgence est possible, ça veut dire que la SIM est accepté par les mobiles. Mais téléphoner ou internet ne marchent pas. Heureusement j'ai les deux autres lignes nouvelles 07 71 67 17 19 et 07 71 68 90 85, réseau Bouygues, qui marchent (pas de tél. fixe!).
Espace client: Indication " ligne active". Mais jusqu'à hier, si j'ai essayé a modifier une option, la suite indication était affiché: "38643: La ligne est en cours de migration, il n'est pas possible de modifier ses options". Mais ce matin j'ai pu modifier une option avec succèss. C'est un peu bizarre.
J'éspère que vous pouvez trouvez la cause pourqoi il n'y a pas de réseau. Si une fois j'ai de réseau je sais comment paramétrer les mobiles si nécessaire, c'est pas le problème.
Je vous remercie en avance. Et je voudrais dire que vous comme la banque sont excellent, je suis très content.
Très cordialement
Thomas Jaufmann

PS: Si possible vous pouvez changer de la facture papier vers la facture par email (comme les 2 autres lignes), c'est plus facile est moins cher, merci bien.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous n'avezpas procéder à l'activation de votre nouvelle carte Sim portant le numéro 893326****085131008F depuis votre espace client.

Pour cela je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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