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Question en attente de réponse

Pourquoi un montant de 33,97€ alors que la facture détaillée n'indique aucun dépassement de forfait ?

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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Bonjour

Ma dernière facture est d'un montant de 33,97 € au lieu de 17,99 € alors que la facture dite détaillée n'indique aucun hors forfait ? Et pourquoi n'a t on pas la facture récapitulative pour le mois de décembre ?
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christine,

Je vous informe que votre facture du 18/12/2015 d'un montant de 33,97 € comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait à 19,99 € pour la période allant du 16/12/2015 au 15/01/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 77 64,
  • 15% de remise (soit 3 €) grâce à l'avantage "Groupe Famille",
  • Votre forfait à 19,99 € pour la période allant du 16/12/2015 au 15/01/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 93 23,
  • 1 € pour l'option Blocage,
  • 4 € de remise grâce à l'avantage "Carte de paiement".

Vous pouvez retrouver le détail de cette facture directement depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, après vérifications, je vous rassure sur le fait que votre facture récapitulative pour le mois de Décembre 2015 est bien disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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