Question en attente de réponse
JHe n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM correspondant à ma nouvelle offre
Suite à la réponse de Sarah, je confirme que je n'ai pas reçu de cette carte SIM envoyée le 30//11/2015. Cela explique le problème mais que faire.... L'ancienne ne fonctionne plus et je n'ai pas la nouvelle?!?
Merci d'avance
Réponses
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Bonjour Laurent,
Je souhaite vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM. Pour cela j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous propose par conséquent de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Laurent,
Je vous confirme la mise en place d'une commande de remplacement. La nouvelle carte SIM sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. A réception, je vous invite à l'activer depuis l'onglet "Services d'urgence" de votre Espace Client.
Par ailleurs, je vous informe avoir procédé à la régularisation des jours de forfait non utilisés depuis le changement d'offre ainsi qu'à un geste commercial pour la gêne occasionnée. Vous bénéficierez ainsi d'un avoir sur votre prochaine facture, dont le montant vous a été communiqué par SMS.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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