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Question en attente de réponse

Le 24/10/15, je souscris à une offre mobile. Le 9/11 envoie du dossier par mail. Annulation par nrj? Que Faire?

Raphaèle G.
Raphaèle G.

Raphaèle G.

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J'ai souhaitais souscrire à une offre mobile sans engagement à un tarif promotionnel et un contrat a été écrit en date du 24 octobre 2015. J'ai envoyé par mail a l'adresse "gednrj@e-i.com" le dossier comprenant le rib, la copie de la carte d'identité, le scan du contrat signé et un justificatif de domicile comme demandé. Le contrat devait commencer qu'après le 16 décembre en raison de la portabilité de mon numéro et de la date anniversaire de précédent contrat. N'ayant aucune nouvelle, j'ai contacté aujourd'hui le service NRJMobile qui m'a annoncé que ma commande était annulé. Et que l'offre que j'avais souscrite, n'existait plus. Je suis très déçue et en colère... S'agissait-il d'une proposition mensongère ? J'ai fait tout comme il me l'était demandé, il semble que c'est le traitement des mails et de mon dossier qui n'a pas été fait. Aujourd'hui, je demande que mon dossier soit revu et que je puisse bénéficier de l'offre promotionnelle. Cordialement
Raphaèle

Réponses

Bonjour Raphaèle,

Après vérification de votre dossier, la commande a été annulée car le règlement par carte bancaire n'a pas été honoré.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

CORINE C.
CORINE C.

CORINE C.

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moi c pareil tout les mois obliger d utiliser ma carte bleu et au lieu de payer 10 euro ben j en paye 20 AU LIEU DE 16,98 euro si sa continu je vait areter le contrat

Raphaèle G.
Raphaèle G.

Raphaèle G.

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Pardon, je ne peux accepter cette réponse car je n'ai jamais recu de carte sim ni rien, que mon compte est approvisionné et que la commande c'est faite par téléphone. Jamais je n'ai eu de facture, ni demande de paiement, je n'ai donc pas pu avoir un refus de payement carte !!!! J'ai l'impression que je suis mené en bateau ....

Bonjour Raphaèle,

Comme je vous l'ai indiqué plus tôt, votre commande a été annulée suite à un défaut de paiement de la commande.

C'est pour cette raison que vous n'avez réceptionné aucun document et aucune carte Sim.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Corine,

Je viens de vous faire parvenir les explications relative à votre demande par mail.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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