Question en attente de réponse
Série Limitée Woot 10 ans - Erreur de facturation : 16,98€ au lieu de 10€ - Pouvez-vous rectifier svp ?
Bonjour,
Problème à priori non isolé : vous n'appliquez pas la promotion de -6,98€ (2nde et 3ème facture à 16,98€ dans mon cas).
Ma formule :
Série Limitée Woot 10 ans - Forfait d'un montant de 16,98€ souscrit, accompagné d'un code promo de 6,98€ valable 12 mois.
Je vous saurais gré d'effectuer un avoir correspondant à 2 x 6,98€ sur ma prochaine facture et de facturer les 10 mois suivants à hauteur de 10€.
Attention, je ne suis pas d'accord avec la réponse fournie à un autre client pour le même problème, à savoir : pas d'avoir accordé mais application de la remise sur les 12 mois suivants.
Je souhaite que la remise soit effective dès ma 2nde facture et non pas la 4ème.
Merci de votre dilligence à rêgler cette erreur.
Cordialement,
Thierry Régeard
Réponses
Bonsoir,
Il faudrait que vous vérifiez sur votre contrat que cette remise a bien été saisie lors de votre souscription. Si c'est le cas, c'est écrit clairement sur votre contrat.
Très cordialement
Bonjour Thierry,
Je constate que le code promotionnel vous a été mis en place le 07/01.
Il sera effectif sur la prochaine facture et ce, pour 12 mois complets.
De ce fait, je n'ai pas la possibilité d'effectuer de rattrapage sur votre prochaine facture car vous bénéficierez de la promotion dans sa totalité.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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