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ANOUCH S.
ANOUCH S.

ANOUCH S.

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bonjour,
j'avais souscris un forfait de 10euros / mois en demandant la portabilité, mais la portabilité n'a pas été fait suite aux problèmes techniques et nrj m'a attribué un nouveau numéro, or je ne veux pas changer de numéro et j'en ai pas besoin de 2 numéros et je paye cette abonnement depuis 2mois sans avoir utiliser. merci de régler ce problème rapidement SVP

Réponses

Bonjour Anouch,

En effet, la portabilité de numéro n'a pu se faire dans la mesure où le code RIO indiqué à la souscription ne correspondait pas à votre numéro d'appel. Il s'agit du motif de refus que nous avons reçu de votre opérateur le 17/11/2015.

Le 17/11, le 19/11 et le 20/11/2015, nous avons tenté de vous joindre afin de vous rapprocher de votre opérateur afin de prendre connaissance du code RIO associé.

Etant resté sans réponse, le 19/12/2015 nous avons procédé à l'attribution d'un nouveau numéro d'appel avec un envoi de courrier à l'adresse indiquée lors de la souscription.

Néanmoins, je constate que vous n'avez fait aucun usages de la ligne depuis son activation et que par conséquent, je vous informe qu'exceptionnellement, je procède à une rétractation hors délai avec remboursement du prix de la carte sim et des mensualités.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

ANOUCH S.
ANOUCH S.

ANOUCH S.

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bonjour,
je vous remercie pour votre gentillesse, veuillez m'indiquer SVP les modalités de résiliation, le seul soucis c'est que j'ai bessoin de garder mon ancien numéro.
voila et merci pour votre comprehension

Bonjour Anouch,

Je vous en prie!

Je vous rassure, de notre côté aucune demande de résiliation n'est à faire dans la mesure où la rétractation a été mise en place.

Le numéro ne vous appartient plus et les prélèvements sont arrêtés auprès de votre banque.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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