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PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

Niveau
1
134 / 750
points

Encore une fois ce matin du 13 janvier... Un sms écrit à 7 heures 45 qui ne part qu'à 8 heures 15... Deux appels téléphoniques à 8 heures 05 qui n'aboutissent pas, j'entends juste 3 bips. Vous me facturez donc un service que vous ne semblez pas capables de fournir. Indiquez-moi la procédure à suivre pour résilier mon abonnement sans frais, après tout, c'est de votre faute !

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61912 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Je ne remarque aucune anomalie et/ou d'incident de réseau sur votre région.

Toutefois, si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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