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INGRID C.
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J'ai déclaré mon portable perdu le 8/1/2016 matin. J'ai reçu la nouvelle carte SIM lundi 11/1/2016 matin. Je l'ai activé. j'ai contacté plusieurs fois vos services car cela ne marche toujours pas. C'est inadmissible, je me retrouve injoignable. Ce matin je contacte une nouvelle fois vos services qui ont un pb technique... il faut que je rappelle dans 4 heures !!!!! on se moque de qui. Je paie un abonnement, votre service client ne sert à rien autant changer d'opérateur et pouvoir avoir les renseignements immédiatement !!!!! ma ligne est le xxxxxxxxxx. Je veux que une personne compétente règle mon problème dans l'heure. Merci

Réponse

Bonjour Ingrid,

Je constate que votre anomalie a été prise en charge par notre service technique et que des manipulations vous ont été demandées

Aussi, si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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