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Question en attente de réponse

a quoi correspondent les 2 X 8.33 € de la dernière facture ?

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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vous notez rétablissement du Web ???. Pourquoi ? pourquoi n'ai je pas été informé par mail ou tel. ? cette plaisanterie nous amène à une facture de 50 €. Hors de question. nous avons trois forfaits chez vous, si vous ne faites rien pour ces 2 X 8.33, je "saute" les 3 forfaits et va voir ailleurs si l'herbe est meilleure. a vous de voir. vous êtes en tort car je n'ai pas été prévenu par mail ou tel. j'attends de vous une réponse à la hauteur. merci

Réponse

Bonjour Christophe,

Votre forfait contient 2Go d'internet. Au-delà, une limitation du débit se met en place, l'accès internet reste bien en illimité, mais le débit est ralenti. Vous recevez donc un SMS qui vous propose de rétablir ce débit pour 2Go supplémentaires à haut débit indiquant une facturation de 10 euros (soit 8,33 euros hors taxes). Vous avez demandé à deux reprises ce rétablissement du débit Web par SMS le 26/12/2015 et le 07/01/2016. Ce pourquoi deux actes vous ont été facturés.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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