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Question en attente de réponse

vous m'avez facturé un sms du 14/12 vers la belgique 5fois et du 24/12, 3fois, puis je avoir le remboursement?

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour, en étudiant en detail me dernière facture, je me suis aperçue qu'un sms du 14/12 vers la Belgique a été facturé 5 fois, alors qu'il n'a été envoyé qu'une seule fois (voir l'heure d'émission) et celui du 24/12 toujours pour la Belgique a été facturé 3 fois alors que lui aussi n'a été envoyé qu'une seule fois( heure d'émission à l'appui).
Il en est de même pour la facture du 28/10/15 au 27/11/15 où il apparaît que 2 sms pour la belgique on été facturé chacun 2 fois.
J'attends donc une régularisation de votre part.
Bien cordialement
Patricia Vergnaud Aymard

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Patricia,

Après vérification auprès du service concerné, les SMS ont bien été effectués depuis votre ligne.

En effet, nous vous rappelons qu'un SMS comporte 160 caractères et qu'au-delà, le SMS est facturé plusieurs fois (2 fois pour 320 caractères, 3 fois pour 480 caractères ...).

Pour toutes ces raisons, je ne peux répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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