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Question en attente de réponse

pourquoi me facture t-on des navigation web ? et que veu dire volume ko merçi pour votre réponse

gerard F.
gerard F.

gerard F.

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Tous les mois j' ai des centimes d' euros de facturé je voudrais savoir pourquoi???

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Gérard,

Vous utilisez actuellement avec votre forfait un téléphone de type smartphone. Ce type de téléphone se connecte automatiquement à internet sans aucune intervention de votre part pour effectuer des mises à jour logiciel.

Or votre forfait B +simple - 2h n'inclut pas l'utilisation d'internet. Les usages vous sont par conséquent facturés en hors forfait, le ko (kilo-octet) étant l'unité de mesure des échanges DATA.

Afin d'éviter ce type de facturation à l'avenir, nous avons la possibilité de déparamétrer votre mobile pour qu'il ne puisse plus accéder à internet. Je souhaite pour cela vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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