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Question en attente de réponse

Pas contente du tout du service car facture payer appeler le service client et il vous même en bateaux?

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

Niveau
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7 / 100
points

En plus il vous même en bateaux

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Je vois que vous avez contacté le Service Client hier afin de vous renseigner sur la remise en service de votre ligne suite à un rejet de prélèvement.

Je vous informe que dans la mesure où votre banque n'accepte pas un prélèvement et qu'il n'est pas réglé entre temps par carte bancaire, la ligne se suspend et ce prélèvement s'ajoute à la prochaine facture. C'est ce qu'il s'est produit dans votre cas.
Ensuite, la banque dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date de présentation du prélèvement sur votre compte pour accepter ou non le règlement et, c'est seulement après ce délai révolu, que vous retrouvez l'usage de votre ligne.

Dans votre cas, la ligne a subi une restriction au niveau des SMS pour lesquels vous avez retrouvé l'usage ce matin car le prélèvement a été demandé il y a 10 jours et que la banque a autorisée le prélèvement. D'ailleurs, pour que les nouveaux paramètres de votre carte sim soient pris en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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