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Réseau Roaming

JOEL O.
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Bonjour
Je suis dans le 67 et le réseau R apparaît régulièrement au lieu de la 3G ou 4G. Comment supprimer le roaming ? (l'itinérance n'est pas activée ni l'international) Merci
Téléphone Archos Diamond S

Réponses

Bonjour Joel,

La plupart des mobiles ne provenant pas d'Euro Information Télécom détecte notre réseau comme étant étranger, c'est la raison pour laquelle le roaming s'affiche.
Par ailleurs, une mise à jour des cartes sims de nos clients étant en cours qui permettrait de faire disparaitre cette information.

Rassurez-vous, le fait d'avoir le roaming affiché à l'écran n'entraine aucune facturation supplémentaire sur la base des usages compris dans votre forfait Prompto 10 Go.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

JOEL O.
JOEL O.

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Bonjour Diane F.

Merci pour votre feedback

Ok pas de refacturation mais pas de données mobiles non plus !
Si j'active l'itinérance comment suis-je refacturer ?
Aucune facturation supplémentaire non plus ?
Quand ces cartes sims seront-elles disponible ?

....Je n'ai pas trouvé d'autre moyen pour suivre le fil de la conversation....

Cordialement

Joel

Bonsoir Joel,

Je vous rassure, vous disposez bien de vos données mobiles compris sur la base de votre forfait Prompto 10 Go. D'ailleurs, depuis la dernière remise à zéro du forfait, vous avez consommé 1 Go et 425 Mo au total.

Si vous activez l'itinérance des données en France vous ne serez pas facturé.

La mise à jour des cartes sims sont en cours depuis quelques semaines, cependant, je n'ai pas d'informations sur le délai de mise à jour de la vôtre.

Rassurez-vous, si vous avez besoin d'échanger avec moi, cela ce fait bien en répondant à ce fil de discussion, par conséquent le chemin de réponse que vous avez utilisé est correct.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JOEL O.
JOEL O.

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Bonsoir

J'ai mes données mobiles quand j’éteins et je rallume le téléphone. A ce moment là dans 90% des cas je suis connecté en 4G ou 3G. Mais, quelques heures plus tard je repasse en roaming sans données mobiles. C'est très gênant d'être obliger d'éteindre/rallumer le téléphone à chaque fois pour pouvoir bénéficier de mes données mobiles ! Il y a sûrement une autre solution. Merci

Bonne soirée

Joel

Bonjour Joel,

À la vue des informations que vous me communiquez, il est nécessaire de faire appel au service technique.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Joel,

Votre demande a été traitée.

En cas de nouvelles questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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