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Question en attente de réponse

on me facture 3 euros pour un numéro 3690 que je n'ai pas composé je ne comprends pas?

LAURENCE N.
LAURENCE N.

LAURENCE N.

Niveau
0
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points

pourriez-vous m'expliquer ce supplément de 3 euros pour un numéro que je n'ai absolument pas composé?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je vous informe que cet usage peut provenir d'une des deux sources suivantes, à savoir :

  • Erreur de manipulation ou
  • Utilisation de votre mobile par une personne de votre entourage.

Après vérifications, je vous informe que cet usage ayant été enregistré dans nos système, il n'est ni contestable ni remboursable. S'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre terminal à votre insu, je vous invite à le protéger à l'aide d'un code de verrouillage. Nos équipes techniques restent à votre disposition pour la mise en place en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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