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Question en attente de réponse

J'ai un problème avec mon Galaxy J1 au niveau de la réception et de l'envois de mes messages. Comment faire ?

CINDY P.
CINDY P.

CINDY P.

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points

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy J1, et depuis 20 heures j'ai un problème avec l'envois et la réception de mes messages. Je suis obligée d'éteindre mon portable pour recevoir les messages par contre moi quand je veux envoyer des messages, ils ne s'envoient pas ou alors qu'une demi heure voir 1 heure après mon envois. Comment faire pour ne plus avoir ce problème ? Cela vient il du portable ?
De plus mes deux applis Facebook et Messenger ne fonctionne plus non plus depuis que j'ai ce problème, quand j'ouvre je tombe sur un écran noir.

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
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Hervé J.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du vendredi 16/01/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me répondre au mail envoyé.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
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Hervé J.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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j'ai exactement le même problème et je suis même forcée, depuis le début du mois, à le réinitialiser car "touch wiz ne répond pas" et l'écran est bloqué
mes sms ne partent pas du tout ou alors 1h après mais parfois ils sont tout de même arrivés chez mon contact!
et je dois aussi rallumer le téléphone pour en recevoir
j'ai le J1 depuis + de 6 mois et j'en étais très satisfaite mais là il est "à jeter par terre" !!

Bonjour Patou,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Patou,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 29/01/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile.

Bonne fin de journée !
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Patou,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 29/01/2016 et 30/01/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile.

Bonnee journée !
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Patou,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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LYDIE L.
LYDIE L.

LYDIE L.

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Bonsoir ,
J'ai également le même soucis avec le même téléphone. J'ai tenté de réinitialiser le téléphone mais le problème persiste . Un de mes contact ne reçois plus du tout mes sms et par vous je ne reçois pas les sms de mes autres contact .

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