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Question en attente de réponse

Réseau et dédommagement?

LAURA N.
LAURA N.

LAURA N.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,

Depuis environ 3 semaines, il m'est impossible de passer une communication normale (coupures totales ou partielles, bruits de tôle froissée dans le combiné). S'il existe une possibilité de changer de réseau, merci de m'en avertir.

Par ailleurs, j'avais effectué toutes les démarches et options en partant à l'étranger cet été, afin que mon portable fonctionne. Je me suis retrouvée sans moyen de communication pendant un mois.
Prévoyez-vous un dédommagement dans cette situation? Etant précisé que cette situation avait déjà eu lieu quelques mois auparavant.

Merci de votre réponse

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Qu'en est-il après ces manipulations ?

Je constate que l'option internationale a bien été activée le 01/05/2015. Aussi, vous auriez dû pouvoir utiliser votre ligne.

Lors de votre séjour à l'étranger, avez-vous fait une recherche manuelle de réseau ?

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.

En espérant que votre anomalie ne soit plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire en m'indiquant le résultat du test demandé.

A noter que si vous rencontrez une absence de services, lorsque vous serez de nouveau à l'étranger, il sera nécessaire de recontacter nos services depuis un fixe au 0033 969 360 200.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Laura N.
Laura N.

Laura N.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

Vos instructions ont déjà été faites. Le problème des appels ne vient pas du téléphone.

Pour ce qui est de l'activation de l'option internationale, je l'ai également effectuée fin juillet. Malgré cela, mon téléphone n'a pas fonctionné pendant un mois. J'avais bien entendu fait une recherche manuelle de réseau.

Laura N.
Laura N.

Laura N.

Niveau
0
33 / 100
points

Le problème ne vient pas du téléphone.

Le fait d'ôter la carte SIM, ce qui semble être votre unique solution à tous les problèmes rencontrés, ne suffit pas.

Le réseau demeure catastrophique.

Je n'ai toujours aucune réponse sur la possibilité de me faire basculer sur un autre réseau, ni sur celle du dédommagement au titre des deux problèmes que j'ai rencontré avec vous (1- réseau 2- utilisation du téléphone à l'étranger).

Mon téléphone ne pouvant plus me servir à téléphoner, je pense suspendre mon forfait très prochainement à défaut de mesure effective de votre part.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous propose de poursuivre et finaliser votre demande en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Laura N.
Laura N.

Laura N.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Koumaren,

D'accord pour continuer en privé, je vous invite à me contacter par mail.
Bien cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

NATHALIE H.
NATHALIE H.

NATHALIE H.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour
J'ai des soucis au niveau du réseau depuis ce matin que je suis chez moi il y a appel urgence uniquement.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
8010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant l'anomalie en émission et réception d'appels.

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre le mobile, retirer puis réinsérer la carte sim et rallumer le mobile.

Si malgré cela l'anomalie persiste, je vous invite dans un deuxième temps à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir vers moi après ces premières manipulations afin de m'indiquer si votre ligne est de nouveau fonctionnelle ou non.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
8010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si les manipulations indiquées dans mon précédent message ont permis de résoudre l'anomalie.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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NATHALIE H.
NATHALIE H.

NATHALIE H.

Niveau
0
37 / 100
points

Problème résolu cela venait sûrement du village où j habite plusieurs personne avait le même problème

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
8010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite à nos différents échanges privés, vous m'avez indiqué que l'anomalie concernant votre réseau était résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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