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Question en attente de réponse

facture non ajustée pour le deuxième mois de 10€ 10go

IAN E.
IAN E.

IAN E.

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Bonjour,

Vous m'avez répondu, indiquant que ma prochaine facture, sera ajustée et j'aurai le forfait à 10€ 10go. Mais à ce jour j'ai déjà était facturée le 8 décembre de 16,98€ (sachant que ma ligne a été activé pas au 4 novembre de ma demande et contrat mais le 3 décembre, dù a du retard de votre part, j'ai donc payé un mois entier et je n'ai utilisé seulement 2 jours ! ) et le 6 Janvier 2016 une autre facture de 17,28€. je demande que cette dernière facture soit réajustée au contrat de 10€, car ce n'est pas à moi, cliente, de payer votre retard. Cordialement

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Ian,

En absence de validation de votre part du code à la souscription, nous avons fait le nécessaire sur votre ligne afin que vous puissiez bénéficier du tarif de 10€ pendant les 12 prochains mois. Ce tarif sera appliqué dès votre prochaine facture pour la durée prévue, c'est la raison pour laquelle les mois antérieurs ne feront l'objet d'aucune régularisation.

Quant à votre dernière facture, elle concerne votre offre du 4 janvier 2016 au 3 février prochain, les frais (quand il y en a) et les communications effectuées sur le dernier cycle. Les dates y sont reportées automatiquement d'après votre cycle de facturation d'où la mention du 04/12/2015 au 03/01/2016 bien que votre ligne ait été activée le 11. Il donc est évident qu'aucune communication antérieure ne fait l'objet de frais sur cette facture. Je vous invite à consulter la FAQ dédiée sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

En ce qui concerne votre demande de modification du délais d'activation du répondeur à 10 sonneries, il nous est impossible de vous répondre favorablement. Cette fonctionnalité est définie ainsi et il nous est techniquement impossible de la modifier.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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