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Question en attente de réponse

téléphone portable bloqué

ANNIE G.
ANNIE G.

ANNIE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Ayant souscris un abonnement depuis peu auprès de vos services, je viens d'essayer de mettre la carte SIM (sans succès) dans le téléphone.
En effet, le téléphone est bloqué et je ne peux rien faire.
Le plus surprenant dans cette histoire c'est que j'ai tapé les bons codes !
L'IMEI est le suivant : xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/x

Dans l'attente de ce déblocage rapide de ce téléphone,

Salutations.

A. GUILLERM

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Votre téléphone est-t-il simlocké ?
Si oui, il faut le faire desimlocker auprès de votre ancien opérateur.
Très cordialement

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annie,

Je vous confirme que votre ligne est bien active. Je vous invite par conséquent à effectuer dans un premier temps un test croisé en insérant la carte SIM dans un autre mobile et à revenir vers nous si ça ne fonctionne toujours pas. En revanche, si la carte SIM fonctionne dans un autre appareil cela signifie que l'anomalie provient de votre mobile. Il faudra alors vous rapprocher de l'opérateur l'ayant commercialisé.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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