Bonjour Barbara,
Il s'agit d'une anomalie affectant la version logicielle de votre mobile. Afin d'y remédier, il est nécessaire d'installer la dernière mise à jour Samsung, qui comporte un correctif.
Pour cela, je vous invite à retirer la carte SIM de votre mobile, puis à le démarrer sans la carte SIM et à vous connecter à un réseau WIFI. Une fois connectée, rendez-vous dans les paramètres, puis "A propos de l'appareil' et ensuite "Mise à jour logicielle". Sélectionnez "Mettre à jour maintentant". Votre mobile va alors rechercher la dernière mise à jour, la télécharger, l'installer puis redémarrer. Une fois cette procédure terminée, vous pourrez remettre la carte SIM et saisir votre code PIN normalement.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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