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Bsr ..Réception de grand prime ce jour, impossble de deverouiller Sim appels d'urgence uniquement, je fais comment là ?

BARBARA V.
BARBARA V.

BARBARA V.

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0
3 / 100
points

je viens de recevoir grand prime , je garde même carte sim et même numéro de tél ...impossible de déverrouiller ..que dois je faire ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Barbara,

Il s'agit d'une anomalie affectant la version logicielle de votre mobile. Afin d'y remédier, il est nécessaire d'installer la dernière mise à jour Samsung, qui comporte un correctif.

Pour cela, je vous invite à retirer la carte SIM de votre mobile, puis à le démarrer sans la carte SIM et à vous connecter à un réseau WIFI. Une fois connectée, rendez-vous dans les paramètres, puis "A propos de l'appareil' et ensuite "Mise à jour logicielle". Sélectionnez "Mettre à jour maintentant". Votre mobile va alors rechercher la dernière mise à jour, la télécharger, l'installer puis redémarrer. Une fois cette procédure terminée, vous pourrez remettre la carte SIM et saisir votre code PIN normalement.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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