Question en attente de réponse
merci de me debloquer mon mobile en urgence
j ai depasser mon forfait je le sais cela n est pas la peine de me le bloquer j ai toujours assumer mes factures meme avec depassement merci de me debloquer en urgence
Réponse
Bonjour Véronique,
Effectivement, votre ligne est suspendue pour un dépassement de forfait. Ce sont des suspensions automatiques qui peuvent intervenir en cas de hors forfait ou de dépassement du forfait.
Vous pouvez régulariser cette situation sur votre Espace Client via la rubrique "CIC Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture".
Si vous réglez cette avance sur facture, votre ligne sera remise en service dans un délais de deux heures. Votre date de renouvellement du forfait étant passée le 16, un doublon de paiement se fera si vous payez par CB.
Ce doublon de paiement sera régularisé sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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