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Problème activation ligne commande 423144614032

Léopoldine N.
Léopoldine N.

Léopoldine N.

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point

Bonjour,

L'activation de ma ligne sur le site internet est toujours impossible (depuis un mois !) et lorsque j'essaie d'avoir un nouveau code d'activation j'ai un message me disant que l'activation de ma ligne a déjà été planifiée. Hors je n'ai reçu aucun sms en ce sens (dernier sms reçu le 8 décembre lorsque mon dossier a été complété).

Pouvez-vous débloquer rapidement la situation s'il vous plait ?

Cordialement,
Léopoldine NICOLAS

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Léopoldine,

Votre commande est en statut problème de livraison. En effet, nous n'avons pas eu la confirmation du transporteur que votre SIM a bien été livrée.
De ce fait, par mesure de sécurité, la portabilité ne s'est pas lancée.

Je vous invite à répondre au mail envoyé sur votre adresse afin que je fasse le nécessaire pour vous.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Léopoldine,

J'ai lancé l'activation de votre ligne. La demande de portabilité a été envoyée à l'organisme gestionnaire.
Vous allez recevoir un SMS d'ici 48h maximum vous informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée chez NRJ Mobile.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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