Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Contestation facture ?

JEAN-YVES L.
JEAN-YVES L.

JEAN-YVES L.

Niveau
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points

Je conteste ma facture du 14 janvier car je n'ai pu utiliser mon option qu'à compter du 13 janvier 2016.
Une extourne de 20€ m'a été accordé que je ne vois pas déduite.
De plus pour tenir compte des difficultés que j'ai rencontrés je demande l'extourne complète de l'option de la période du 12/12/2015 au 12/01/2016.
Cordialement
J.Y. Leray

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Yves,

Je vous confirme que la régularisation de 20 € a bien été appliquée en date du 13/01/2016, soit le lendemain du renouvellement de votre forfait. Elle apparaîtra par conséquent sur la facture suivante.

En revanche, durant la période du 12/12/2015 au 11/01/2016 je constate que l'option Voyage a été utilisée à hauter de 1h04min d'appels depuis la Guadeloupe ainsi que 4 SMS. Par conséquent, nous ne pourrons vous rembourser l'intégralité de l'option.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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