Question en attente de réponse
Contestation facture ?
Je conteste ma facture du 14 janvier car je n'ai pu utiliser mon option qu'à compter du 13 janvier 2016.
Une extourne de 20€ m'a été accordé que je ne vois pas déduite.
De plus pour tenir compte des difficultés que j'ai rencontrés je demande l'extourne complète de l'option de la période du 12/12/2015 au 12/01/2016.
Cordialement
J.Y. Leray
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Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme que la régularisation de 20 € a bien été appliquée en date du 13/01/2016, soit le lendemain du renouvellement de votre forfait. Elle apparaîtra par conséquent sur la facture suivante.
En revanche, durant la période du 12/12/2015 au 11/01/2016 je constate que l'option Voyage a été utilisée à hauter de 1h04min d'appels depuis la Guadeloupe ainsi que 4 SMS. Par conséquent, nous ne pourrons vous rembourser l'intégralité de l'option.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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