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option contrôle parental

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour. Sur la nouvelle ligne de mon fils 07 71 71 06 93, j'ai coché dans les options contrôle Parental par erreur l'option profil enfant. Je souhaiterais remettre l'option profil standard et les coches ne sont pas accessibles dans l'espace client ??? Pourriez vous donc svp accèder à cette demande car mon fils ne peut pas surfer correctement sur son mobile alors qu'il a 17 ans !!! Merci par avancee.

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3812 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Votre demande de modification du profil du contrôle parental est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

La modification d'un profil est disponible sur l'espace client pour un passage vers un mode plus restreint, c'est la raison pour laquelle vous n'y avez pas accès sur Internet. Si vous souhaitez passer la ligne de votre fils du profil "enfant" vers le "standard", vous pouvez le faire via l'Application Copilote si vous l'avez souscrite. La mise en place est effective dans un délai de 2 à 24h.
Si ce n'est pas le cas, j'invite le titulaire de la ligne à nous envoyer un courrier explicatif mentionnant cette demande accompagné d'une copie de sa pièce d'identité à l'adresse suivante:
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09
afin que nos services puissent prendre en compte votre demande.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère NRJ Mobile

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