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Pourquoi est-ce que je n'ai plus ma couverture 4 G ?

REGINE D.
REGINE D.

REGINE D.

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0
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points

Bonjour,

Depuis mon arrivée, au crédit mutuel mobile, je n'ai plus la couverture 4 G que j'avais avec mon ancien opérateur. Pouvez-vous me dire pourquoi ?
Merci et bon week-end

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Est-ce que vous êtes sur le même réseau : Orange, BT ou SFR ?
Très cordialement

REGINE D.
REGINE D.

REGINE D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir,

Oui, je suis sur le même réseau Bouygues.

Bonjour Régine,
Après vérification, je vous confirme que votre commune dispose de la couverture 4G Bouygues Telecom. Par contre, en périphérie, la couverture est en 3G. Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre Samsung Galaxy Ace 3. Pour cela rendez-vous sur l'icone PARAMETRES > CONNEXIONS > SANS FIL ET RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES et vous appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.

Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît, vous pouvez appuyer sur OK. Une fois l'affichage des réseaux disponible, vous pouvez sélectionner "Crédit Mutuel mobile -" (la marque avec un tiret).
Un nouveau message d'informations complémentaires apparaît, vous pouvez appuyer sur OK et l'enregistrement du réseau s'effectue.

Dans le même menu RÉSEAUX MOBILES, vous pouvez appuyer sur MODE RESEAU et vérifier que le mode LTE/WCDMA/GSM est coché.
Je vous propose d'éteindre et redémarrer votre téléphone pour valider ces actions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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