Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Forfait et sim bloqué

NELLY J.
NELLY J.

NELLY J.

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J'ai jamais voulu changer de forfait ! En plus on me réengage et du coup ma carte sim fonctionne plus ! Trés déçu !!! J'espère que le service client va me rétablir tout ce bordel !

Réponse

Bonjour Nelly,

Je constate qu'un changement d'offre vers le forfait Ultimate Speed E - 500Mo engagement 24 mois a été demandé depuis votre Espace Client en date du 17/12/2015. Celui-ci a pris effet le 14/01/2016. A cette date, la nouvelle carte SIM qui vous a été envoyée s'est automatiquement activée. Par conséquent, il est nécessaire d'insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile pour retrouver l'usage de votre ligne.

Si toutefois vous n'êtes pas à l'origine de ce changement d'offre et que vous souhaitez l'annuler, je vous invite à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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