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contrat non résilié au 15/01/2016?

NATHALIE T.
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point

J'ai changé d'opérateur vers Sosh et mon forfait C mobile est encore actif, alors qu'il devait se terminer au 15/01 pour que je conserve mon numéro. Merci donc de faire le nécessaire pour désactiver mon compte C mobile

Réponses

Bonjour Nathalie,

Je constate que nous avions réceptionné un courrier de résiliation le 31/12/2015 qui ne permettait pas de conserver le numéro d'appel vers un autre opérateur.
Le 06/01/2016 notre service vous contactait. Lors de cet appel une annulation de résiliation a été mise en place afin de vous permettre le portage de votre numéro.
Dans la mesure où la demande de transfert de numéro a été faite à Sosh lorsque la résiliation a été mise en place, la portabilité a été refuse pour une résiliation programmée. Sosh était néanmoins en posture de relancer une nouvelle demande.

Aujourd'hui, si je comprends bien vous avez bénéficié d'un nouveau numéro chez Sosh et par conséquent, vous souhaitez mettre en place la résiliation de votre contrat Crédit Mutuel Mobile incluant la perte définitive du numéro d'appel?

S'il s'agit bien de votre demande, je vous informe qu'il est possible de remettre en place la résiliation de votre contrat à mon niveau.

Dans l'attente d'un retour de retour, je vous souhaite une bonne fin de journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/01/2016.

Afin de traiter votre demande je vous invite à répondre au message précédent.

Je vous remercie par avance,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à répondre au message précédemment envoyé que voici:

"Je constate que nous avions réceptionné un courrier de résiliation le 31/12/2015 qui ne permettait pas de conserver le numéro d'appel vers un autre opérateur.
Le 06/01/2016 notre service vous contactait. Lors de cet appel une annulation de résiliation a été mise en place afin de vous permettre le portage de votre numéro.
Dans la mesure où la demande de transfert de numéro a été faite à Sosh lorsque la résiliation a été mise en place, la portabilité a été refuse pour une résiliation programmée. Sosh était néanmoins en posture de relancer une nouvelle demande.

Aujourd'hui, si je comprends bien vous avez bénéficié d'un nouveau numéro chez Sosh et par conséquent, vous souhaitez mettre en place la résiliation de votre contrat Crédit Mutuel Mobile incluant la perte définitive du numéro d'appel?

S'il s'agit bien de votre demande, je vous informe qu'il est possible de remettre en place la résiliation de votre contrat à mon niveau.".

Je vous remercie par avance et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. De ce fait, si vous souhaitez que j'applique une résiliation, je vous invite à revenir vers moi.

Pour information, votre ligne reste active à ce jour.

Merci et à bientôt,

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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