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Question en attente de réponse

réclamation résiliation ?

YAMINA F.
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YAMINA F.

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Bonjour,
Ce jour je me rend compte que je n'ai plus de réseau. Je contacte le service client qui m'explique que j aurai demandé une résiliation il y a environ un mois. En reprenant l'historique avec la conseillère, j'ai effectivement contacté vos services quelques jours après la mise en fonction de ma ligne. En effet, je restais difficilement joignable et mes communications étaient régulièrement coupées. J'explique que s'il n'y a pas de solution à apporter, je n'aurais d'autres choix que de résilier mon contrat. A ce moment, faute de réseau, la communication est interrompue. J'ai attendu quelques minutes espérant que la conseillère allait me recontacter... Bref sans nouvelles de sa part, je rappelle depuis un poste fixe). J'ai alors un nouvel interlocuteur, à qui je ré explique la situation. On m'explique qu'on peut basculer sur un autre réseau (sfr), ce que j'accepte. Tout fonctionnait bien d'ailleurs. Jusqu'à aujourd'hui ou on m'explique que la résiliation a été prise en compte ! Sans mail de confirmation d'ailleurs, ou sans que l'on exige un document signé ! ( Peut-être que ces options devraient être envisagées pour éviter de nouvelles mésaventures de ce type...). Bref je me retrouve sans ligne mobile, et sans possibilité de conserver mon numéro de téléphone. Vous vous doutez bien que je ne souhaite pas souscrire une nouvelle ligne chez vous. Je souhaite tout de même que nous fassions le point sur la facturation. Tout d'abord la première facture, avec un prélèvement de 11 euros 51 pour la période du 16/12 au 5/01 ( forfait souscrit à 10 euros/mois). Enfin 10 euros pour la période du 6/01 au 5/02, en sachant que ma ligne a été interrompue le 16/01. Pouvez-vous m'apporter des précisions, voir procéder à la régularisation ?

Réponse

Bonjour Yamina,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile --------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile . ---------------------------- Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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