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Ligne bloquée ? Comment réactiver ?

YAMUNA CATHERINE P.
YAMUNA CATHERINE P.

YAMUNA CATHERINE P.

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Bonjour
Je suis partie à l'étranger en ayant bien activé l'option internationale mais ma ligne a été restreinte pour un HF de 13 euros ... Qu'il fallait donc régler sur le site ....
Bien evidemment régler par CB où votre opérateur doit vous envoyer un code relève de l'impossible avec une ligne bloquée.. Très agréable de voyager seule sans aucun moyen de communication.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi ma ligne a été bloquée alors que l'option voyage était activée ?
Deuxieme question, je cherche donc a régler la facture mais impossible de la retrouver.
Pourriez-vous me dire comment faut-il que je procède ?

Depuis que je suis chez vous, c'est une vraie catastrophe, entre l'option suisse qui ne marche que vers les 18h lorsque vous rentrez du travail ( très pratique) plus l'option voyage qui n'est pas valide, je songe sérieusement à me désinscrire. Le service n'est pas à la hauteur des attentes clients.
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
YP

Réponse

Bonjour Yamuna,

Malgré la mise en place de l'option internationale vous ouvrant votre ligne à l'étranger, votre ligne peut être suspendue suite à de la surconsommation.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Concernant vos dificultés à se servir de votre ligne en Suisses, je vous invite à contacter notre Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre mobile au 033 9 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techiques.

Merci de votre compréhension
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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