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URGENT - nouvelle carte SIM ne fonctionne plus

CHRISTOPHER L.
CHRISTOPHER L.

CHRISTOPHER L.

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Je reçus la nouvelle carte SIM et suivi les instructions pour activer la carte SIM en ligne. Mais le signal est encore pire que l'ancienne carte SIM avant. Je dois même problème comme avant avec faible / découpe signal et maintenant je ne même pas eu 4G. Donc, je remets l'ancienne sim et il ne fonctionne pas! Je mets la nouvelle carte SIM à nouveau afin d'être en mesure d'utiliser le téléphone et la nouvelle carte SIM ne fonctionne plus! Je tente même re-activer la nouvelle carte SIM en ligne et le message dit ceci est un ancien code ICCID.

Que puis-je faire? Pour le moment, je ne l'utilisation du téléphone!

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Christopher,

Je constate que votre nouvelle carte SIM a été activée le 16/01/2016.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, d'enlever et remettre votre carte SIM dans le mobile.

Ceci permet de réinitialiser le réseau sur votre mobile.

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de réseau.

Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTOPHER L.
CHRISTOPHER L.

CHRISTOPHER L.

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Bonsoir Marie,
Je suivais vos instructions pour enlever et ré-insérer la carte SIM, mais il n'a toujours pas permettez-moi à vous inscrire pour l'une des trois CM fournisseur de réseau.
Mon ancienne carte SIM d'Orange a F 4G comme un fournisseur de réseau. La nouvelle carte SIM ne montre pas d'Orange F comme un fournisseur de réseau du tout. Dans ma région, Orange F donne le meilleur signal.
Pourriez-vous arranger pour me envoyer un nouvelle carte SIM gratuite qui reconnaîtra orange F 4G comme un service fournir s'il vous plaît?

Merci de votre aide.

Christopher

Bonjour Christopher,

Vous êtes bien actuellement sur les antennes d'Orange. Le réseau à chercher porte le nom de l'opérateur, soit Crédit Mutuel Mobile dans votre cas.

Votre carte SIM est bien activée. Si vous n'arrivez pas à accéder au réseau, merci de me le signaler dans votre réponse pour mettre en place une mise en relation avec notre assistance technique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Christopher,

Je vous invite à m'indiquer si le problème rencontré est encore d'actualité ou non.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHER L.
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Bonjour,
Les deux contacts que je faisais a Mobile Assistance ne étaient pas utiles. Vous et votre collègue indiquant simplement l'évidence et n'a pas résolu mon problème.

Enfin, je dois aller à ma banque et demander mon directeur d'agence pour commander une nouvelle carte SIM. Voilà ce que je vous demande de le faire au début.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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5
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Equipe

Bonjour Christopher,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été activée le 21/01/2016.

Pouvez-vous m'indiquer si l'incident est résolu ?

Merci de votre retour.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Equipe

Bonjour Christopher,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 23/01/2016

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'indiquer si l'incident a été résolu suite à l'activation de la carte SIM.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Equipe

Bonjour Christopher,

Je n'ai pas eu de réponse à mon second message du 25/01/2016

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'indiquer si l'incident a été résolu suite à l'activation de la carte SIM.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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points
Equipe

Bonjour Christopher,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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