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Question en attente de réponse

je n'est toujours pas recu ma nouvelle carte sim?

FLORENCE D.
FLORENCE D.

FLORENCE D.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai fait un changement de forfait et je devait recevoir ma carte sim après réception d'un courrier de votre part qui date du 08/12/2015.
Mon nouveau forfait démarré le 16/01/2016 mais n'ayant pas ma nouvelle carte sim, je paye mon forfait alors que je ne peu pas m'en servir du a votre oublie d'envoi de cette carte.
Merci de gérer cela au plus vite et de faire un geste commerciale.
cordialement

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Florence,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez contacté notre Service Client afin de commander une nouvelle carte SIM.
Cette carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h à 72h + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Le délai d'activation est de 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne soirée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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