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Facturation d'un service non disponible ?

KARIM B.
KARIM B.

KARIM B.

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Bonjour,

J'ai un très gros problème, en effet au vu d'un week end en Espagne j'ai décidé de souscrire à une option internet en UE (300mo pour 12€), sauf que NRJ mobile ne dispose d'AUCUNS RÉSEAUX EN ESPAGNE ! C'est inadmissible, sur mon iPhone (et celui de 3 amis aussi chez NRJ) le réseau est indisponible dès lors de notre passage à la frontière, "Aucun service" tout le long du séjour, et ce même après 10 redémarrages et 2 réinitialisations réseaux de l'iPhone, je souhaite donc qu'on me rembourse ces 12€ facturé que je n'ai même pas pu utiliser.

(au passage vous êtes très difficile à contacter, je songe à partir si vous ne me remboursez pas)

Cordialement

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
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Equipe

Bonjour Karim,

Je vous ai apporté une réponse en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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