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Options pas pris en compte ?

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, je suis facturé en hors forfait des communications que j'effectue depuis la Suisse, hors j'ai souscris à une option qui devrait prendre en charge ces appels, comment ce fait-il que ce ne soit pas le cas ?

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je constate sur votre dossier que l'hors forfait présent est dû à de la navigation web effectuée depuis l'étranger.

L'option mise en place vous permet d'avoir 1h d'appels et 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France.

La navigation web n'est pas incluse dans cette option.

Je ne constate aucune anomalie sur votre consommation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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