Bonjour Jocelyne,
Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée en même temps que le mobile. Celle-ci s'est activée automatiquement le 14/01/2016, jour du changement d'offre, et l'ancienne s'est alors désactivée. Je vous invite par conséquent à insérer dans votre mobile la SIM envoyée dans le même colis que le téléphone .
Si toutefois vous ne la trouvez pas, je constate que vous avez procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en date du 16/01/2016. Celle-ci a été expédiée le 18/01/2016. A réception, il vous suffira alors de l'activer depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. L'activation sera ensuite effective sous un délai de 2h à 24h maximum.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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