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Question en attente de réponse

pourquoi plus de reseau avec le forfait 10 go?

MARIE CHRISTINE K.
MARIE CHRISTINE K.

MARIE CHRISTINE K.

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points

avant je captais partout avec mon forfait 3 go et depuis que j'ai changé pour le forfait 10 go je ne capte plus partout, comment ca se fait? Merci

Réponses

ALIX J.
ALIX J.

ALIX J.

Niveau
0
33 / 100
points

J'ai le même problème que Marie Christine avec mon forfait 3go, depuis deux semaines environ je ne capte plus nulle part la 4G, je ne capte internet qu'en wifi, est ce que quelqu'un a une réponse à ce problème ?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Afin de vous fournir une assistance technique, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
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Equipe

Bonjour Alix,

Pouvez-vous m'indiquer la marque ainsi que le modèle du mobile concerné s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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points
Equipe

Bonjour Alix,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Pouvez-vous m'indiquer la marque ainsi que le modèle du mobile concerné s'il vous plaît ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALIX J.
ALIX J.

ALIX J.

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Bonjour, excusez moi pour le retard de réponse, il s'agit d'un samsung galaxy S3.
Merci

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alix,

Je viens de vous faire parvenir un message de configuration.

Votre téléphone doit alors afficher le message « Paramètres de configuration reçus » :
1. Sélectionnez « Afficher »;
2. Sélectionnez « Enregistrer »;
3. Si un code est demandé, saisissez « 0000 ».

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile après avoir effectué ces manipulations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste malgré ces modifications.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ALIX J.
ALIX J.

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J'ai bien reçu le message de configuration, il y avait deux messages à installer, ce que j'ai fait ça n'a pris qu'une seconde chacun, j'ai ensuite éteint et rallumé mon téléphone mais le même message s'est affiché "réseau El telecom indisponible" donc j'ai cliqué dessus et là au lieu d'avoir tous les réseaux au choix comme habituellement j'avais trois réseaux nommés "CIC mobile" et un dernier "free" mais en cliquant sur "CIC mobile" rien n'a changé, quand je quitte le wifi je ne capte rien d'autre...

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alix,

Dans ce cas il est nécessaire que je puisse vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre Service Technique.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

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points
Equipe

Bonsoir Alix,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre support technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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