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Depuis ce matin ma carte SIM est marquer comme non valide dans mon iPhone ! Ce n'est pas mon iPhone qui a un souci !?

RICHARD B.
RICHARD B.

RICHARD B.

Niveau
0
34 / 100
points

Depuis ce matin ma carte SIM est marquer comme non valide dans mon iPhone ! Ce n'est pas mon iPhone qui a un souci ! J'appelle le services client pour avoir de l'aide et lon me dit que je n'est que le droit à l'assistance sur internet ! Et je fais quoi maintenant moi ?!?!?! Sa fait un moins que jai souscrit et je n'hésiterais pas à changer d'opérateur immédiatement !!!

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Richard,

Je constate que vous avez demandé votre code PUK sur votre espace client. Un nombre trop important de tentatives erronées a pu mettre votre carte Sim hors d'usage.
Si c'est la cas, je vous invite à procéder à la commande d'une nouvelle carte Sim via votre espace personnel, le premier envoi étant gratuit.
Votre Service Client est disponible sur l'Assistance Mobile, vous pouvez ici poser vos questions en ce qui concerne votre ligne.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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RICHARD B.
RICHARD B.

RICHARD B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour, non cela n'a rien à voir avec mon code PUK puisque mon téléphone fonctionnait parfaitement depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM (environ 1 mois 1/2), mais lundi matin en me réveillant cela ne fonctionnait plus alors que dimanche soir aucun problème ... Lundi en essayant de contacter le service client je crois avoir demander mon code PUK mais c'était une erreur...

RICHARD B.
RICHARD B.

RICHARD B.

Niveau
0
34 / 100
points

J'ai fait une demande de carte SIM, et je dois donc encore attendre 1 semaine avant de la recevoir !...

RICHARD B.
RICHARD B.

RICHARD B.

Niveau
0
34 / 100
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J'ai fait une demande de carte SIM, et je dois donc encore attendre 1 semaine avant de la recevoir !...

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Le délai moyen pour la commande est en effet de 2 à 3 jours ouvrées pour la préparation auxquels s'ajoutent les délais postaux pour la réception.
Si l'anomalie ne provient pas de PIN erronés avez-vous essayé d'utiliser la Sim dans un autre mobile pour voir si cela persiste?

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Richard,

Je me permets de poursuivre le traitement de ma collègue Delphine, absente ce jour.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Richard,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Richard,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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